FAQ

Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander via un compte invité qui ne requiert aucune inscription, mais vous devrez re-saisir à chaque commande votre identité, vos coordonnées et toutes les informations nécessaires à l’expédition et au paiement de votre commande.

En créant votre compte client, vous n’aurez pas à re-saisir vos informations personnelles à chaque commande, vous pourrez faire vos achats plus rapidement, être informé de l'état de vos commandes et suivre les commandes que vous avez déjà passées.

Pour passer une commande, il vous suffit tout d’abord d’ajouter au moins 4 articles au panier et de suivre les étapes d’identification et de paiement. La création d’un compte client n’est pas obligatoire mais vous devrez fournir toutes les coordonnées nécessaires pour l’expédition et le paiement de votre commande.

2 possibilités existent :

• Vous avez choisi une expédition à domicile ou en point relais et vous avez moins de 4 articles physiques dans votre panier. Un minimum de 4 articles physiques étant nécessaire pour valider toute commande à expédier, ajoutez des articles (hors carte cadeaux) jusqu’à atteindre au moins cette quantité.
• L’un des articles du panier n’est plus disponible. Dans ce cas, l’article indisponible sera signalé et il vous sera demandé de modifier votre commande avant de pouvoir la valider.

3 possibilités existent :

• Adresse hors zone de livraison : si votre adresse est située en Corse ou en dehors de la France Métropolitaine ou de Monaco, votre zone géographique n’est pas éligible à la livraison et vous ne pourrez pas poursuivre votre commande.

• Moins de 4 articles (hors carte-cadeaux) dans votre commande : vous avez sélectionné la livraison à domicile ou en point relais et votre commande comprend moins de 4 articles (hors carte-cadeaux). Un minimum de 4 articles (hors carte-cadeaux) étant nécessaire pour valider toute commande devant être expédiée, ajoutez des articles jusqu’à atteindre au moins 4 articles (hors carte-cadeaux) et poursuivez votre commande.

• Aucun mode de livraison sélectionné : dans certains cas, plusieurs options de livraison sont disponibles, vous devez sélectionner l’une des options de livraison avant de pouvoir poursuivre votre commande.

Oui, l'ajout d'articles à votre commande après paiement est possible en fonction des stocks disponibles et à condition de nous contacter par téléphone et avant l'expédition de votre colis.

Cas n°1 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi avant 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 le jour-même jusqu'à 16h30 pour ajouter des articles à votre commande.

Cas n°2 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi après 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 jusqu'à 16h30 le lendemain pour ajouter des articles à votre commande.

Cas n°3 : Vous avez effectué votre commande entre le jeudi 16h30 et le lundi 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 le vendredi avant 18h30 ou le lundi avant 16h30 pour ajouter des articles à votre commande.

Un lien de paiement vous sera alors envoyé pour régler le solde de la commande dû suite à votre modification.

Nous vous rappelons que l'accueil téléphonique au 02.31.788.780 est ouverte du lundi au vendredi de 10:30 à 12:30 et de 14:30 à 18:30.

L'annulation de votre commande est possible dans certaines conditions appréciées par notre équipe et à condition de nous contacter par téléphone dès que possible et avant l'expédition de votre colis.

Cas n°1 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi avant 16h30. Dans ce cas, vous devez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 le jour-même avant 16h30.

Cas n°2 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi après 16h30. Dans ce cas, vous devez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 le jour-même avant 18h30 ou le lendemain avant 16h30.

Cas n°3 : Vous avez effectué votre commande entre le jeudi 16h30 et le lundi 16h30. Dans ce cas, vous devez nous contacter dès que possible au 02.31.788.780 le vendredi avant 18h30 ou le lundi avant 16h30.

Nous vous rappelons que l'accueil téléphonique au 02.31.788.780 est ouverte du lundi au vendredi de 10:30 à 12:30 et de 14:30 à 18:30.

En dehors de ces horaires, vous pouvez également nous envoyer votre demande par email à appats.shop@gmail.com ou via le formulaire disponible sur la page Contact de notre site. Notre équipe étudiera la faisabilité de votre demande.

La gestion des stocks des produits périssables comme les appâts est très délicate et fonctionne en flux tendus, c’est-à-dire qu’il n’existe quasiment pas de stockage physique des appâts, en dehors de petits stocks tampons qui se réalisent sur des durées très courtes, généralement moins de 48h. Cela suppose des approvisionnements en amont très fréquents et, compte tenu de la nature vivante des appâts, les quantités reçues sont relativement approximatives.
Pour ces raisons, les stocks de produit sont actualisés plusieurs fois par jour en fonction des arrivages réels et des expéditions. Il est donc conseillé de consulter régulièrement les stocks sur la boutique.
Par ailleurs, il peut arriver exceptionnellement que les produits que vous avez commandés ne soient plus disponibles, dans ce rare cas, ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons rapidement et votre commande pourra être reportée, modifiée ou remboursée selon vos souhaits.

Les produits non périssables sont approvisionnés en amont dans des quantités permettant du stockage sur des périodes de plus ou moins longue durée, ce qui facilite la gestion et ne pose aucun souci pour répondre aux demandes. Nous disposons ainsi de tout le stock nécessaire pour répondre à toutes les commandes ! De plus, les stocks sont automatiquement mis à jour en temps réel en fonction des expéditions réalisées.

Les commandes sont préparées du lundi au jeudi. Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans le souci premier d’optimiser la fraîcheur de vos appâts, et de livrer votre commande le plus rapidement possible.

• Toutes les commandes passées avant 16h30 sont préparées le jour-même, maximum quelques heures avant le passage du transporteur, et sont également expédiées le jour-même.
• Les commandes passées après 16h30 ne sont traitées que le lendemain dans les mêmes conditions d’optimisation de fraîcheur décrites ci-dessus.
• Les commandes comportant des appâts sont conditionnées avec un système de réfrigération prévu pour maintenir les appâts dans des températures de conservation adaptées à une durée de transport allant jusqu’à 48h (dans des conditions normales de température extérieure, donc hors fortes chaleurs).

Les frais de livraison s’élèvent à 9,90€ en livraison à domicile et 6€ en relais pickup pour toute commande constituée de 4 à 9 articles. A partir d’un panier de 10 articles minimum, les frais de livraison vous sont offerts. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones de livraison difficiles. Vous pouvez également estimer vos frais de livraison à partir de votre panier en saisissant votre code postal dans la rubrique « Obtenir une estimation des frais de livraison » en bas de page.
Vous pouvez par ailleurs consulter la page d'informations détaillées concernant les livraisons en cliquant ici.

La livraison est offerte et s’applique automatiquement à votre commande dès lors que votre panier totalise un minimum de 10 articles physiques (hors carte-cadeau).
Vous pouvez par ailleurs consulter la politique d'expédition en cliquant ici.

Tout d'abord, pour garantir la fraîcheur de vos appâts, toutes vos commandes sont obligatoirement expédiées par le biais d’un transport express. De plus, les appâts vivants étant classés dans la catégorie "animaux vivants", leur transport en France est soumis à une législation particulière stricte, c'est pourquoi seules deux compagnies de transport acceptent ce type de produit et aucune ne rembourse les éventuelles pertes de marchandises, même en cas de retard de livraison. Le transport express étant beaucoup plus coûteux qu'un transport standard, APPATS.SHOP a donc sélectionné la compagnie permettant d'appliquer les frais de transport les moins chers pour vous.

Oui, pour cela choisissez l'option Chronopost Pickup au moment de choisir le mode d'expédition de votre commande, puis répondez à l'email de confirmation de commande dès sa réception en nous indiquant les coordonnées précises du point relais choisi que vous pouvez copier à partir de la page https://www.chronopost.fr/expeditionAvanceeSec/ounoustrouver.html ou en nous contactant au 02.31.788.780. Lors de vos commandes suivantes en point relais, vous pourrez directement sélectionner le point relais déjà enregistré dans vos adresses au moment de passer la commande.

Si aucun point relais ne nous a été transmis avant l'heure limite d'expédition (16h30) ou si l'adresse indiquée est erronée, imprécise ou incomplète, le colis sera alors envoyé au point relais pickup de notre choix, généralement le plus proche de l'adresse de livraison renseignée dès lors que les jours et heures d'ouvertures sont compatibles avec un retrait express.

Nous vous rappelons que l'accueil téléphonique au 02.31.788.780 est ouverte du lundi au vendredi de 10:30 à 12:30 et de 14:30 à 18:30.

Oui, le mode de livraison peut être modifié après validation de votre commande à condition de nous contacter par téléphone et avant l'expédition de votre colis.

Cas n°1 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi avant 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 02.31.788.780 le jour-même jusqu'à 16h30 pour modifier le mode de livraison.

Cas n°2 : Vous avez effectué votre commande du lundi au jeudi après 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 02.31.788.780 jusqu'à 16h30 le lendemain pour modifier le mode de livraison.

Cas n°3 : Vous avez effectué votre commande entre le jeudi 16h30 et le lundi 16h30. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter au 02.31.788.780 le vendredi avant 18h30 ou le lundi avant 16h30 pour modifier le mode de livraison.

Si le tarif du nouveau mode de livraison choisi est supérieur au tarif du mode de livraison initial, un lien de paiement vous sera envoyé pour régler le solde des frais de livraison dû suite à votre modification.

Si au contraire, le tarif du nouveau mode de livraison choisi est supérieur au tarif du mode de livraison initial, un avoir vous sera émis sous forme de code de réduction ou de carte cadeau.

Nous vous rappelons que l'accueil téléphonique au 02.31.788.780 est ouverte du lundi au vendredi de 10:30 à 12:30 et de 14:30 à 18:30.