Questions fréquentes

Non, la création d’un compte client n’est pas obligatoire. Vous pouvez commander via un compte invité qui ne requiert aucune inscription, mais vous devrez re-saisir à chaque commande votre identité, vos coordonnées et toutes les informations nécessaires à l’expédition et au paiement de votre commande.

En créant votre compte client, vous n’aurez pas à re-saisir vos informations personnelles à chaque commande, vous pourrez faire vos achats plus rapidement, être informé de l'état de vos commandes et suivre les commandes que vous avez déjà passées.

Pour passer une commande, il vous suffit tout d’abord d’ajouter au moins 4 articles au panier et de suivre les étapes d’identification et de paiement. La création d’un compte client n’est pas obligatoire mais vous devrez fournir toutes les coordonnées nécessaires pour l’expédition et le paiement de votre commande.

  • Vous avez moins de 4 articles dans le panier. Un minimum de 4 articles étant nécessaire pour valider toute commande, ajoutez des articles jusqu’à atteindre au moins cette quantité.
  • L’un des articles du panier n’est plus disponible. Dans ce cas, l’article indisponible sera signalé et il vous sera demandé de modifier votre commande avant de pouvoir la valider.
  • Adresse hors zone de livraison : si votre adresse est située en Corse ou en dehors de la France Métropolitaine, votre zone géographique n’est pas éligible à la livraison et vous ne pourrez pas poursuivre votre commande.
  • Moins de 4 articles dans votre commande : votre commande comprend moins de 4 articles. Un minimum de 4 articles étant nécessaire pour valider toute commande, ajoutez des articles jusqu’à atteindre au moins 4 articles et poursuivez votre commande.
  • Aucun mode de livraison sélectionné : dans certains cas, plusieurs options de livraison sont disponibles, vous devez sélectionner l’une des options de livraison avant de pouvoir poursuivre votre commande.

La gestion des stocks des produits périssables comme les appâts est très délicate et fonctionne en flux tendus, c’est-à-dire qu’il n’existe quasiment pas de stockage physique des appâts, en dehors de petits stocks tampons qui se réalisent sur des durées très courtes, généralement moins de 48h. Cela suppose des approvisionnements en amont très fréquents et, compte tenu de la nature vivante des appâts, les quantités reçues sont relativement approximatives.
Pour ces raisons, les stocks de produit sont actualisés plusieurs fois par jour en fonction des arrivages réels et des expéditions. Cependant, il peut arriver que les produits que vous avez commandés ne soient plus disponibles, dans ce cas très rare, ne vous inquiétez pas, nous vous contacterons rapidement et votre commande pourra être reportée, modifiée ou remboursée selon vos souhaits.

Les produits non périssables sont approvisionnés en amont dans des quantités permettant du stockage sur des périodes de plus ou moins longue durée, ce qui facilite la gestion et ne pose aucun souci pour répondre aux demandes. Nous disposons ainsi de tout le stock nécessaire pour répondre à toutes les commandes ! De plus, les stocks sont automatiquement mis à jour en temps réel en fonction des expéditions réalisées.

Les commandes sont préparées du lundi au jeudi. Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin dans le souci premier d’optimiser la fraîcheur de vos appâts, et de livrer votre commande le plus rapidement possible.

  • Toutes les commandes passées avant 16h45 sont préparées le jour même, maximum quelques heures avant le passage du transporteur, et sont également expédiées le jour même.
  • Les commandes passées après 16h45 ne sont traitées que le lendemain dans les mêmes conditions d’optimisation de fraîcheur décrites ci-dessus.
  • Les commandes comportant des appâts sont conditionnées avec un système de réfrigération prévu pour maintenir les appâts dans des températures de conservation adaptées à une durée de transport allant jusqu’à 48h (dans des conditions normales de température extérieure, donc hors fortes chaleurs).

Les frais de livraisons s’élèvent à 7,90€ pour toute commande constituée de 4 à 9 articles. A partir d’un panier de 10 articles minimum, les frais de livraison vous sont offerts. Vous pouvez également estimer vos frais de livraison à partir de votre panier en saisissant votre code postal dans la rubrique « Obtenir une estimation des frais de livraison » en bas de page.
Vous pouvez par ailleurs consulter la page d'informations concernant les livraisons en cliquant ici.