Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

1. Les produits périssables (appâts)

1.1. Généralités

Il faut savoir que les appâts, de par leur nature périssable, ne sont ni retournables, ni remboursables, sauf cas particuliers évalués par l'équipe APPATS.SHOP. De plus, la marchandise périssable voyage toujours aux risques et périls du destinataire, APPATS.SHOP ne peut être tenu responsable des avaries dues aux transports.
Lors de votre commande, assurez-vous de pouvoir réceptionner votre colis dès le premier passage du transporteur. Les appâts étant périssables et sensibles aux variations de températures, il est impératif de récupérer votre colis dans les 24h à partir de la première présentation du colis par le transporteur (surtout en période de fortes chaleurs) ou dans les 24h suivant sa disponibilité dans le point relais. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Dans ces conditions, il est totalement déconseillé de reporter la livraison à plus tard.
Cependant, sachez que les appâts partent toujours vivants et sains de nos locaux dans des emballages adaptés à une conservation optimale d'une durée de 48h dans des conditions normales de transport.

Plusieurs cas peuvent se présenter :

1.2. Le colis arrive en bon état dans les délais mais les appâts présentent un problème

Dans ce cas, le problème doit impérativement être signalé à nos services le jour même de la réception du colis par le client. Le client devra envoyer sa réclamation dans un email à appats.shop@gmail.com incluant ses coordonnées, le numéro de la commande, le numéro du colis, les photos du colis extérieur, du colis intérieur avec les boîtes faisant l'objet de la réclamation telles qu'elles sont arrivées, les photos des boîtes et des appâts à l'intérieur des boîtes. Tous ces éléments permettront à notre service de juger l'état de la marchandise et décider d'un éventuel geste commercial.


1.3. Le colis n'arrive pas dans les délais (plus de 48h après expédition) et la marchandise présente un problème

1.3.1. Adresse de livraison erronée, imprécise ou incomplète, ou absence du client (ou situation assimilée)

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande. Si l'adresse indiquée par le client est erronée, imprécise ou incomplète, ou si le client est absent ou ne répond pas au transporteur, le retard d'acheminement est de la responsabilité de l'acheteur et aucune réclamation ne pourra être acceptée. Il s'agit par exemple d'une adresse de livraison ne contenant aucun nom de rue et/ou aucun numéro de rue, et qu'aucune précision utile au transporteur n'a été indiquée dans la rubrique "Indication spéciale pour le vendeur" disponible dans le panier d'achat.

1.3.2. Retard d'acheminement dû au transporteur

Si le transporteur est responsable du retard d'acheminement du colis, il sera tenu responsable de l'état des colis, dans ce cas, le client peut faire une réclamation sur les frais de transport en contactant nos services. En revanche, en aucun cas la marchandise périssable ne sera indemnisée par le transporteur. C'est pourquoi, il est inutile de refuser ou renvoyer le colis car la marchandise ne pourra jamais être indemnisée.


1.4. Les appâts sont arrivés en bon état mais périssent après la livraison du colis


Les appâts étant des produits périssables, ceux-ci ne sont ni retournables, ni remboursables pour les raisons suivantes :

- Les appâts partent toujours vivants et sains de nos locaux et sont conditionnés dans des emballages permettant une conservation optimale durant la durée normale du transport et dans des conditions normales de transport.
- De par la nature périssable des appâts, et malgré tout le soin qui est leur est apporté, il n'est pas possible de garantir leur durée de vie.
- Si les produits ne sont pas stockés dans les conditions optimales de conservation chez le client, les appâts peuvent périr, dans ce cas il s'agit de la responsabilité du client.
- Les appâts ne sont pas retournables du fait de leur durée de vie limitée qui rend impossible leur remise en vente.


1.5. Les appâts sont livrés dans un autre point relais que celui demandé


Pour des raisons qui sont propres aux circonstances de transport, il peut arriver que les transporteurs livrent le colis dans un autre point relais que celui qui a été spécifié. Dans ce cas, ni la commande ni les frais de transport ne sont remboursables et le colis doit être récupéré par le client.

Il peut par ailleurs arriver que APPATS.SHOP décide de modifier le point relais choisi par le Client, lorsque le point ne répond pas aux bonnes conditions de livraison des produits périssables. C'est le cas, notamment lorsque le point relais n'est pas ouvert toute la journée au minimum durant les 1 à 3 jours après l'envoi et durant des plages horaires suffisamment étendues et compatibles avec une livraison et un retrait express. Dans ce cas, un nouveau point relais ayant des jours et horaires d'ouverture compatibles avec des conditions de livraison et de retrait express sera proposé au Client. Si le Client ne répond pas avant l'expédition de sa commande, le point relais proposé sera alors automatiquement validé et aucune réclamation ne pourra être acceptée pour ce motif.


2. Les produits physiques non périssables (bas de ligne, accessoires...)

Notre politique de retour concernant la marchandise non périssable dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat.

Les situations ci-dessous ne donnent pas droit à un remboursement :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

2.1. Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

2.2. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à appats.shop@gmail.com.

2.3. Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés.  Les articles soldés ne sont pas remboursables.

2.4. Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à appats.shop@gmail.com et envoyez-nous votre article à : NAPA, BP15, 19 Rue du Colonel Fabien, 14860 Ranville, France.

2.5. Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à : NAPA, BP 15, 19 Rue du Colonel Fabien, 14860 Ranville, France

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

 

3. Les cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat et ne sont pas remboursables.