POLITIQUE EXPÉDITION / LIVRAISON

 

Covid-19 et perturbation

Vois les infos : https://appats.shop/pages/info-covid-19

 

 

CONDITIONS HABITUELLES DE LIVRAISON

 

Choix du transporteur

Le service de livraison à domicile et en relais pickup n'est pas réalisé par APPATS.SHOP, celui-ci est confié à une société de transport indépendante choisie par APPATS.SHOP.

Tout d'abord, pour garantir la fraîcheur des appâts, toutes les commandes sont obligatoirement expédiées par le biais d’un transport express choisi par APPATS.SHOP.

De plus, les appâts vivants étant classés dans la catégorie "animaux vivants", leur transport en France est soumis à une législation particulière stricte, c'est pourquoi seules quelques compagnies de transport acceptent ce type de produit et aucune ne rembourse les éventuelles pertes de marchandises, même en cas de retard de livraison.

Le transport express étant beaucoup plus coûteux qu'un transport standard, APPATS.SHOP a donc sélectionné la compagnie permettant d'appliquer les frais de transport les moins chers pour le Client.

 

Lieux de livraison à domicile

Les commandes sont expédiées uniquement vers la France métropolitaine (hors Corse) et la principauté de Monaco. Aucune expédition n'est possible vers la Corse et les DROM-COM.

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’Acheteur au moment de la commande. Si l'adresse indiquée par le Client est erronée, imprécise ou incomplète, aucune réclamation ne pourra être acceptée. En l’absence d’adresse suffisante (hameau, lieu-dit, quartier sans rue, adresse sans numéro de rue...), il convient alors d'indiquer toute précision utile au transporteur lors de la création de l’adresse de livraison ou dans la rubrique "Indication spéciale pour le vendeur" disponible dans le panier d'achat. Si la livraison a lieu dans un immeuble ou une propriété où les sonnettes sont accessibles uniquement après composition d’un code, le Client devra préciser ce code lors de la création de l’adresse de livraison.

Il est de la responsabilité exclusive du Client de s’assurer de la validité de son adresse, et de la mise à jour de cette dernière. En cas d'imprécision ou d'erreur dans l'adresse de livraison, il n'existe aucune garantie de livraison et aucune possibilité de réclamation.

Par ailleurs, les colis ne sont pas livrables en boîte-à-lettres, par conséquent si le transporteur est dans l'impossibilité de livrer le colis du Client à domicile (absence du Client, accès impossible, adresse imprécise ou tous autres motifs légitimes), celui-ci n'est pas tenu de contacter le Client durant sa tournée de livraison et il pourra soit effectuer un nouveau passage ultérieurement, soit livrer directement le colis dans un point relais de proximité. Dans les deux cas, un avis de passage en boîte-à-lettres, un email ou un sms en informera le Client.

Certaines zones de livraison sont considérées comme des zones difficiles d'accès par les transporteurs et font l'objet de supplément de frais de transport (cas notamment des Îles françaises).

Chez Chronopost sont considérées comme zones difficiles les localités suivantes : Alpes-de-Haute-Provence : 04110 - 04140 - 04150 - 04230 - 04240 - 04250 - 04260 - 04280 04320 - 04340 - 04370 - 04400 – 04530 | Hautes-Alpes : 05110 - 05120 - 05170 - 05220 - 05240 - 05250 - 05290 - 05310 05320 - 05340 - 05470 - 05480 - 05560 - 05600 | Alpes-Maritimes : 06260 - 06340 - 06380 - 06390 - 06420 - 06430 - 06440 - 06450 06460 - 06470 - 06540 - 06660 - 06670 - 06690 - 06710 - 06730 06750 - 06790 - 06830 - 06850 - 06910 - 06950 | Ariège : 09140 | Cantal : 15300 – 15400 | Charente-Maritime : 17111 - 17123 - 17190 - 17310 - 17370 - 17410 - 17480 - 17550 - 17580 17590 - 17630 - 17650 - 17670 - 17740 - 17840 - 17880 - 17940 | Côtes-d’Armor : 22870 | Finistère : 29242 - 29253 - 29259 - 29990 | Haute-Garonne : 31110 - 31350 | Isère : 38114 - 38142 - 38520 - 38860 -38750 | Jura : 39200 - 39220 - 39260 - 39310 - 39400 | Loire : 42660 - 42920 | Haute-Loire : 43150 | Morbihan : 56360 - 56590 - 56780 - 56840 | Puy-de-Dôme : 63150 - 63240 - 63610 - 63650 | Pyrénées-Atlantiques : 64130 - 64440 - 64570 | Hautes-Pyrénées : 65110 - 65120 - 65200 | Pyrénées-Orientales : 66120 - 66210 - 66760 - 66800 | Savoie : 73120 - 73130 - 73150 - 73210 - 73300 - 73320 - 73440 - 73450 - 73480 73530 - 73550 - 73640 - 73700 - 73710 - 73870 -73620 | Haute-Savoie : 74110 - 74120 - 74170 - 74220 - 74260 - 74310 - 74340 - 74360 - 74390 74400 - 74430 - 74450 - 74470 - 74660 - 74920 -74300 - 74440 | Vendée : 85350 | Principauté de Monaco : l'ensemble des codes postaux de la Principauté de Monaco.

Livraison en relais pickup

Les commandes sont expédiées uniquement vers les points relais de France métropolitaine (hors Corse) et de la principauté de Monaco. Aucune expédition n'est possible vers la Corse et les DROM-COM.

Les livraisons sont effectuées vers le relais pickup sélectionné par l’acheteur après le paiement de sa commande.

Si la commande du client contient des produits périssables comme les appâts, le client doit étudier très attentivement les jours et horaires d'ouverture du point de retrait afin de choisir celui qui permettra un retrait express du colis, c'est-à-dire, un point relais ouvert toute la journée au minimum durant les 1 à 3 jours après l'envoi et ayant des plages horaires suffisamment étendues et compatibles avec les disponibilités du client pour un retrait express. De plus la mise en consigne (locker) est totalement déconseillée.

Si le client n'a pas sélectionné le point relais à la fin de sa commande, il devra transmettre un choix de point relais dès réception de la confirmation de commande en suivant la procédure indiquée dans l'email reçu. Si aucun point relais n'a été sélectionné avant l'heure limite d'expédition (16h30) ou si le relais semble incompatible avec une livraison 24/72h, APPATS.SHOP se réserve le droit éventuellement de choisir ou modifier le lieu de retrait pour un point relais ayant des jours et horaires d'ouverture compatibles avec des conditions de livraison et de retrait express.

Dans tous les cas, APPATS.SHOP ne pourra être tenu responsable du choix du relais effectué par le client lors de sa commande et des conséquences de ce choix, même si ce choix ne répond pas aux éventuelles compatibilités de jours et horaires avec la bonne conservation des produits vivants.

Certaines zones de livraison sont considérées comme des zones difficiles d'accès par les transporteurs et font l'objet de supplément de frais de transport (cas notamment des Îles françaises).

Chez Chronopost sont considérées comme zones difficiles les localités suivantes : Alpes-de-Haute-Provence : 04110 - 04140 - 04150 - 04230 - 04240 - 04250 - 04260 - 04280 04320 - 04340 - 04370 - 04400 – 04530 | Hautes-Alpes : 05110 - 05120 - 05170 - 05220 - 05240 - 05250 - 05290 - 05310 05320 - 05340 - 05470 - 05480 - 05560 - 05600 | Alpes-Maritimes : 06260 - 06340 - 06380 - 06390 - 06420 - 06430 - 06440 - 06450 06460 - 06470 - 06540 - 06660 - 06670 - 06690 - 06710 - 06730 06750 - 06790 - 06830 - 06850 - 06910 - 06950 | Ariège : 09140 | Cantal : 15300 – 15400 | Charente-Maritime : 17111 - 17123 - 17190 - 17310 - 17370 - 17410 - 17480 - 17550 - 17580 17590 - 17630 - 17650 - 17670 - 17740 - 17840 - 17880 - 17940 | Côtes-d’Armor : 22870 | Finistère : 29242 - 29253 - 29259 - 29990 | Haute-Garonne : 31110 - 31350 | Isère : 38114 - 38142 - 38520 - 38860 -38750 | Jura : 39200 - 39220 - 39260 - 39310 - 39400 | Loire : 42660 - 42920 | Haute-Loire : 43150 | Morbihan : 56360 - 56590 - 56780 - 56840 | Puy-de-Dôme : 63150 - 63240 - 63610 - 63650 | Pyrénées-Atlantiques : 64130 - 64440 - 64570 | Hautes-Pyrénées : 65110 - 65120 - 65200 | Pyrénées-Orientales : 66120 - 66210 - 66760 - 66800 | Savoie : 73120 - 73130 - 73150 - 73210 - 73300 - 73320 - 73440 - 73450 - 73480 73530 - 73550 - 73640 - 73700 - 73710 - 73870 -73620 | Haute-Savoie : 74110 - 74120 - 74170 - 74220 - 74260 - 74310 - 74340 - 74360 - 74390 74400 - 74430 - 74450 - 74470 - 74660 - 74920 -74300 - 74440 | Vendée : 85350 | Principauté de Monaco : l'ensemble des codes postaux de la Principauté de Monaco.

 

Quantité minimum d’expédition des produits physiques

Un panier doit contenir au minimum 4 articles physiques pour pouvoir être éligible à l'expédition de la commande. Notez que les cartes-cadeaux étant des articles virtuels envoyés par email, elles ne sont pas livrables et ne sont donc pas comptabilisées dans le seuil minimum de commande.

 

Quantité minimum de commande des produits virtuels (cartes-cadeaux)

Les cartes-cadeaux étant des articles virtuels envoyés par email (non livrables), celles-ci ne sont pas concernés par un seuil minimum de commande.

 

Tarifs de livraison

Le montant des frais de livraison comprend les frais de transport, les frais d'emballage spécifiques aux produits et éventuellement des suppléments de frais de transport liés à la zone de livraison, certaines zones étant considérées comme difficiles d'accès par les transporteurs (cas par exemple des Îles françaises). L'ensemble des coûts est partiellement à la charge du Client. La participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande et dans le tableau récapitulatif des tarifs et modalités de livraison affiché plus bas.

Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du nombre d’articles contenu dans le panier, de la zone de livraison, du transporteur et du mode de livraison choisi par le Client.

 

Traitement des commandes et expédition

Afin d’optimiser la qualité et la fraîcheur des produits périssables, toute marchandise périssable est conditionnée quelques heures avant son envoi dans des emballages et un système de réfrigération prévus pour un transport de 48h selon les conditions de transport et de températures extérieures. En période de fortes chaleurs, il est particulièrement important de réceptionner le colis le plus rapidement possible.

Les commandes contenant uniquement des produits non périssables sont traitées du lundi au vendredi (voir Tableau des modalités de commande et de livraison plus bas).

Les commandes contenant au moins un produit périssable sont traitées du lundi au jeudi (voir Tableau des modalités de commande et de livraison plus bas).

 

Voyage de la marchandise périssable

Toute marchandise périssable voyage toujours aux risques et périls du destinataire, c'est-a-dire le Client. Le transfert de propriété de la marchandise périssable de APPATS.SHOP au Client est réalisé au moment de la remise au transporteur, ainsi APPATS.SHOP ne peut être tenu responsable des avaries dues aux transports (voir politique de remboursement) et des conséquences dues à un retard d’acheminement (voir politique de remboursement).

 

Délais de livraison

La marchandise périssable tels que les appâts voyage exclusivement en transport express, c’est-à-dire qu’elle est livrée dans un délai habituel de plus ou moins 24h-48h à partir de l'expédition de la commande (hors contexte Covid-19). Ce transport express induit nécessairement des frais de port supérieurs aux frais de transport standard utilisé pour les produits non périssables mais il optimise la fraîcheur des appâts jusqu’à leur arrivée chez le Client.

Les délais de livraison indiqués sur la boutique sont donnés à titre indicatif et ne peuvent pas être garantis par APPATS.SHOP, la société de transporteur elle-même ne garantissant pas ses délais de livraison. En aucun cas APPATS.SHOP ne peut être tenu responsable des retards de livraison et des avaries dues au transport.

Les délais de livraison indicatifs sont récapitulés dans le tableau ci-dessous et sont estimés à partir de l'heure d'expédition de la commande.

 

Tableau récapitulatif des tarifs et modalités de livraison vers la France métropolitaine (hors Corse) et Monaco

 

* minimum de commande de 4 articles

** Délai habituel à partir de l'expédition de la commande. En période de Covid-19, les modalités de livraison peuvent être modifiées et les délais rallongés.

 

Jours de livraison (indiqués dans le Tableau des modalités de commande et livraison ci-dessous).

Les commandes contenant uniquement des produits non périssables sont livrables du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Les commandes contenant des produits périssables sont livrables uniquement du mardi au vendredi (hors jours fériés).

  

Tableau des modalités de commande et de livraison (hors jours fériés)

 

Réception de commande

Tout colis contenant de la marchandise périssable pourra être livré du mardi au samedi (sauf jour férié) à l’adresse ou au point relais indiqué par le Client.

Tout colis contenant uniquement de la marchandise non périssable pourra être livré du lundi au samedi (hors jour férié) à l’adresse ou au point relais indiqué par le Client.

Lors de sa commande d'appâts, le Client doit s'assurer de pouvoir réceptionner son colis dès le premier passage du transporteur, soit par sa propre présence à son domicile, soit en donnant procuration à une personne de son choix. Les appâts étant périssables et sensibles aux variations de températures, il est impératif de récupérer le colis dans les 24h à partir de la première présentation du transporteur (surtout en période de fortes chaleurs). Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Dans ces conditions, il est totalement déconseillé de reprogrammer la livraison à plus tard.

Après réception d'un colis contenant des appâts, il est important que le Client stocke les appâts dès que possible dans un endroit adapté à la température de conservation spécifique à chaque type d’appât (température indiquée sur l’emballage, généralement au réfrigérateur ou un endroit frais).

Si malgré toutes les recommandations, le Client est absent lors de la livraison à domicile, le transporteur pourra soit choisir de déposer le colis dans le point relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur un avis de passage papier ou par email ou par sms, soit prendre contact avec le Client pour reprogrammer la livraison. En tout état de cause, les transporteurs ne sont pas officiellement habilités à déposer le colis chez un gardien ou un voisin. La reprogrammation de la livraison est totalement déconseillée si la commande du Client contient des produits périssables comme les appâts, dans ce cas, aucune réclamation ne sera possible. Le Client a la possibilité de donner procuration à la personne de son choix pour le retrait du colis dans le délai de mise en instance (voir les consignes sur le site de Chronopost).

Passé un délai de 14 jours en bureau de poste et en Agence Chronopost ou 7 jours calendaires en Relais pickup ou 5 jours en station Pickup (consigne) sans retrait de la commande, le colis sera retourné à APPATS.SHOP. En cas de retour du colis en raison des cas précités, APPATS.SHOP facturera les frais de réexpédition au Client.

 

Refus de marchandise

Il est totalement déconseillé de refuser la marchandise périssable, notamment en cas de retard de livraison. En effet, le refus du colis n'entraînera pas de remboursement de la marchandise ni par le transporteur, ni par APPATS.SHOP, de plus des frais de retour pourront être facturés au Client.

Notons qu'un retard de livraison n'entraîne pas nécessairement la perte de la marchandise périssable, ainsi la marchandise contenue dans un colis refusé sans vérification réelle de l'état de chacun des articles par le Client, ne peut être supposée perdue et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Si le Client souhaite faire une réclamation, il devra récupérer et ouvrir le colis afin de constater l'état réel de la marchandise. Si après constat, le Client considère qu'un ou plusieurs articles ne sont pas utilisables, il pourra faire une réclamation par email à l'adresse appats.shop@gmail.com en ajoutant les photos de tous les articles jugés non récupérables afin de prouver la légitimité de sa réclamation (voir tous les détails dans la politique de remboursement).

 

CONDITIONS HABITUELLES DE CLICK & COLLECT

 

Le service Click & Collect permet au Client de passer sa commande en ligne et de la retirer dans nos locaux de proximité.

 

Lieux de Click & Collect

Le service de Click & Collect est actuellement disponible dans les ateliers NAPA situés 19 rue du Colonel Fabien, 14860 Ranville.

 

Tarif du Click & Collect

Le Click & Collect est un service gratuit.

 

Jours et conditions de retrait

Les ateliers de travail NAPA sont ouverts au retrait des commandes du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 15h et 19h (il ne s'agit pas d'une boutique).

Les commandes Click & Collect ne sont pas soumises à la contrainte d'un minimum d'achat.

Si le Client commande avant 17h15, il a la possibilité de choisir un créneau de retrait le jour-même ou le lendemain. En raison de la nature périssable des produits, les commandes ne peuvent pas être réservées plus de 48h à l'avance.

Un email de notification est envoyé au Client dès que sa commande est prête.

Le Client doit se présenter selon la date et le créneau horaire qu’il aura choisis à partir du panier d’achat au moment de passer sa commande. Toute marchandise périssable préparée pour honorer la commande du Client et non récupérée dans le créneau choisi par celui-ci étant susceptible d'être perdue (du fait d'avoir été prélevée des viviers de conservation), celle-ci ne sera donc ni remplacée ni remboursée au Client.