Formulaire dédié aux réclamations sur les articles et devant être envoyé dans les 24h suivant réception du colis !
📋 Conditions de réclamation
Votre réclamation doit être effectuée impérativement dans un délai de 24h suivant la réception de votre colis, passé ce délai, la réclamation ne sera plus recevable.
Aucune réclamation ne peut être effectuée avant la réception du colis et le constat réel de l'état des articles.
Les articles endommagés ou défectueux doivent obligatoirement être accompagnés de photos claires et prises dès réception du colis.
Toutes les boîtes d'appâts litigieuses doivent apparaître sur la photo et être toutes ouvertes afin de montrer clairement leur contenu.
Ce formulaire ne concerne pas les réclamations portant sur la livraison qui doivent être effectuées sur le formulaire spécifique accessible ici.
✅ Consignes pour bien remplir votre réclamation
Remplissez au moins tous les champs obligatoires marqués d'un astérisque (*)
Décrivez le problème rencontré avec le plus de détails possibles
Sauf cas d'articles manquants, il impératif de joindre les photos : boîtes ouvertes, boîtes fermées, colis extérieur, colis intérieur
Joignez des photos claires, montrant parfaitement le contenu et dans l'un des formats suivants : pdf, jpeg, png, svg, heic, gif
Indiquez clairement le résultat souhaité (remboursement, échange, réparation)
Vérifiez vos coordonnées avant de soumettre le formulaire
Votre demande sera ensuite étudiée par notre équipe notamment d'après les informations et les photos fournies ainsi que d'après le suivi colis. Si votre demande respecte les conditions de recevabilité et est considérée comme légitime, un avoir, un remboursement ou le remplacement d'articles pourra éventuellement vous être proposé selon la situation.
